一、项目启动与前期筹备

需求与边界确认：与客户核对维保范围（服务器型号、数量、配件）、服务级别协议（SLA，如故障响应时间、巡检频率）、维保期限及免责条款，明确是否包含备件更换、现场支持等增值服务。

设备基线调研：收集服务器硬件配置清单、运行日志、历史故障记录，现场核查设备物理状态（硬件连接、指示灯、运行温度），梳理潜在风险点（如老旧部件、负载过高硬件）。

合同与合规落地：签订正式维保合同，明确双方权责、费用结算方式；确认备件供应渠道（原厂 / 第三方），确保备件质量合规；制定保密协议，保障客户数据与设备信息安全。

团队与工具准备：组建维保团队（含技术负责人、现场工程师），配备专用工具（检测仪表、拆装工具、防静电设备），备好维保记录模板、故障处理流程手册。

二、日常维保执行（核心环节）

（一）定期巡检服务

月度 / 季度巡检：检查 CPU、内存、硬盘、电源、风扇、RAID 卡等核心硬件运行状态，测试硬件冗余功能（如双电源切换、RAID 容错）；核查硬件温度、电压等参数，排查异响、过热等异常。

半年 / 年度深度巡检：对服务器进行拆机清灰（重点清理风扇、散热片、主板），紧固硬件接口，更新硬件固件（如 BIOS、RAID 卡固件），同步备份固件版本以防升级故障。

（二）故障响应与处理

故障受理：建立 7×24 小时故障报修通道，快速记录故障现象、影响范围，初步远程诊断（如通过管理卡排查硬件故障）。

现场 / 远程处置：按 SLA 时限响应，远程可解决的（如固件重置、接口重新识别）立即处理；需现场的携带适配备件，定位故障部件（如坏道硬盘、故障电源）并更换，测试硬件恢复正常后签署故障处理单。

事后复盘：记录故障原因、处理过程、解决时长，分析重复故障根因（如批次性硬件问题），向客户提交故障分析报告。

（三）备件管理

建立备件库存台账，储备高频故障备件（如硬盘、电源、风扇），确保备件型号与客户服务器兼容，定期核查备件有效性。

备件更换后，对故障备件进行回收、检测、维修或报废处理，同步更新库存与客户设备档案。

三、专项维保工作

硬件升级支持：若客户有扩容需求（如增加内存、更换高性能 CPU、扩容硬盘），提供方案设计、兼容性测试、现场安装调试服务，确保升级后硬件稳定运行。

设备迁移与部署：如需迁移服务器，制定迁移方案（含停机窗口期、硬件保护措施），现场拆机、搬运、重装，迁移后进行硬件自检与运行测试。

老旧设备评估与建议：对超期服役服务器，评估硬件老化风险、故障概率，向客户提供更换建议或延长维保的优化方案。

四、文档管理与交付

实时记录：每次巡检、故障处理、备件更换后，填写维保记录表，注明时间、人员、操作内容、设备状态。

定期交付：按合同要求，向客户提交月度 / 季度 / 年度维保报告，汇总设备运行状况、故障统计、风险提示及优化建议。

归档留存：整理项目全周期文档（合同、基线报告、维保记录、交付报告），建立电子与纸质档案，便于追溯与后续维保衔接。

五、项目收尾与优化

阶段性验收：每完成一个维保周期（如月度、季度），与客户核对服务内容，确认是否符合 SLA 要求，签署验收单据。

客户反馈收集：定期与客户沟通，了解对维保服务的满意度，收集改进建议（如响应速度、技术专业性）。

服务优化：针对反馈与项目执行中的问题，优化维保流程、调整备件库存、加强团队技术培训，提升后续服务质量。